昨日とは・・・

正反対（？）の事例。
いや・・・、ミスでも騒動でもなんでもないけど（笑
とりあえず・・・、

マニュアルどおりにはいかない・・・お仕事は臨機応変にｖですね☆（何

昨日、住所を聞いていなかったがために一騒動。なので本日はしっかりそこまで聞くことに。
PCで顧客該当があろうとなかろうと・・・一応どの顧客も住所まで聞くことにしてました。
（＊LP（または家庭用器具など一般関係））以外のお客様、つまり薬品や溶材、鋼材などの取引のある、会社及び顧客登録されてる個人の方は除きます。住所聞く必要がないから。っていうか聞いたら怒られちゃうよ/笑）

んで、そのうちの一件の事例。

お客様：○○（苗字）といいます。
月狐　 ：お世話になります。
お客様：（用件を・・・）
月狐　 ：はい。では、失礼ですが○○様下のお名前よろしいですか？
お客様：○○です。
月狐　 ：お電話番号宜しいでしょうか？？？
お客様：＊＊-＊＊＊＊です。
月狐　 ：念のためご住所よろしいでしょうか？
お客様：え～、住所ぉ～？名前と電話番号で◇◇さん（担当）わかるよぅ～。

っと、いうことで。

月狐　 ：はい。わかりました。では担当のものと連絡をとりまして、お伺いするようにいたします。
お客様：お願いします。
月狐　 ：ありがとうございました。失礼します。

電話終了。

うん。今回はたぶんコレが正解。

昨日は住所聞かなかったがためにちょっとした混乱がおきたんだけどー。。。（アレの最たる原因は『お客様がガスが空』といったこと、なんだけど・・・住所聞いてたら間違えなかっただろうしね。。あ、でもうん。あの感じだとそう切り出したら、『担当が知ってる』いわれたかもですね/笑）
今回は聞いてはいけない事例（笑

お客様が『分かる』といった以上しつこく聞いてはいけないのですよねー。
住所どころか連絡先（電話番号）も。

実際以前、『念のためお電話番号よろしいですか？』って言ったら。

『分かるよ！初めてじゃないんだから。こっちはね。むかしっからお付き合いあるの。初めてじゃないだから！！』

って言われたことが。

『電話番号』で顧客の称号をするので、電話番号の確認は必須なんですよね。住所以上に。
でもこれ言われちゃったらもちろん・・・。

『はいわかりました。失礼いたしました。では担当に確認をとりまして折り返しご連絡いたします。ありがとうございました。失礼します』っとかいって切るしかない（笑

ちなみにこの時の先輩の台詞。

『教えてくれてもいいのにねぇー。こういう人いるんだよねー。。。自分はお得意先だからってエバル人』

だった（笑）

最近こんなこという人はほとんどいないけどねー（笑
なんとなく、そう言われたのは入社当初で相手にとって目に見えて新人だとわかった・・・からかなぁって気もします（笑）
『あんたより私の方がこの会社と付き合い長いのよ！』と主張されてた気がしました（笑

でも先輩も同じような台詞言われたことあるみたいなので、人によっては『登録してある』電話番号や住所を『わざわざ答えさせられる』のに腹がたつみたいです。。

だけどねぇーーー同姓同名とかの顧客いたらどうするつもりだろ・・・。
勝手だよn・・・（もぐもぐ

でもうん。お客様は神様らしいからしょうがないよね（笑